سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر GLOWVERA
نرحب بكم في متجر GLOWVERA، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل منتجات العناية بالبشرة والشعر والمكياج بجودة عالية وتجربة تسوق آمنة. لضمان رضاكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مفتوح.
- في حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود اختلاف واضح بين المنتج ووصفه في الموقع.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- منتجات العناية بالبشرة والشعر والميك أب بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إذا تم التنويه بأنها غير قابلة للاسترجاع.
رابعًا: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال بسبب رغبة شخصية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر GLOWVERA تكاليف الشحن بالكامل.
خامسًا: استرجاع المبالغ
- يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3 – 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
- رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- أو من خلال نموذج التواصل في الموقع.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- في حال رفض استلام الطلب دون سبب، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة.
- يحتفظ متجر GLOWVERA بحقه في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت مع تحديثها على الموقع.